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(Photos) Service client Corthay
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inazuma
Calcéophile

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MessagePosté le: 13/01/2016 15:09:57    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

Corthay et sa relation client


Récit de ma récente mésaventure avec le service client Corthay.


Suite à l’achat d’une paire de Vendôme il y a quelques années et qui dès l’origine avait à mes yeux des soucis :

Je m’explique, la livraison de la première paire a été faite avec une balafre sur la tige d’un des souliers. Après une longue discussion ils ont finalement daigné reprendre la paire pour la refaire. Après de nouveaux longs mois d’attente ils me livrent une nouvelle paire, sans balafre cette fois mais avec, selon moi, un cuir de piètre qualité (aspect cartonneux, cuir creux). J’ai évidemment fait une remarque mais on m’a alors expliqué que le cuir était d’une qualité exemplaire et on m’a invité à quitter la boutique en me disant qu’il n’y aurait pas de problème.


Quelques années ont passé, je les ai portées avec parcimonie car jamais je n’ai pris plaisir à les porter, et l’été dernier en me déchaussant en fin de journée, je constate avec effroi qu’une crevasse apparaît sur la tige d’un soulier.

Je suis donc allé rue Volnay, rapporter cette paire pour avoir des explications.


Je vous résume ce qui se passe depuis maintenant plus de 6 mois.

Prise en charge de la paire de Vendôme, pour expertise par l’atelier. Période de congés oblige, on me dit que je n’aurais vraisemblablement pas de retour avant septembre, c’est le début de l’histoire, je suis encore patient.

Septembre passe, aucun retour. Octobre commence, je les rappelle. Ah oui, votre paire est revenue de l’atelier, aucun problème dans le cuir. Vous avez dû leur faire subir d’atroces conditions. On m’accuse de mal les avoir entretenues, de les avoir laissées près du radiateur, etc

Je les entretiens exclusivement avec des produits Saphir, j’ai une collection d’une quinzaine paire de marques réputées et je lis ce forum et celui d’en face depuis 10 ans, donc j’ai appris comment faire durer des souliers.

Je repasse donc les récupérer. Mais je suis tellement sûr de moi que je ne veux/peux en rester là.
Je suis en contact avec un vendeur que je ne nommerais pas mais qui me promet de faire ce qu’il peut pour que ma voix soit entendue, d’autant que pour lui, le cuir présente bien un souci.

S’en suivent d’interminables échanges à sens unique (moi vers eux pour tenter de savoir où cela en est) qui durent longtemps, trop longtemps.

Finalement, on me propose une remise de 20% sur une nouvelle paire. Mais non !! Je ne veux pas racheter une paire, vu la déception qu’a engendrée mon dernier achat chez eux, je souhaite qu’ils reconnaissent que ma paire de Vendôme à un souci, et qu’on me propose quelques chose d’acceptable. Nous devions être fin octobre.

J’ai envoyé un long mail sur les conseils du vendeur qui comprenait mon agacement, mais qui n’a obtenu aucune réponse.

J’ai demandé à être contacté par le « Directeur Retail » afin de le rencontrer, pensant que la communication permettrait de résoudre pas mal de chose. On m’a promis un appel de sa part. J’ai relancé tous les quinze jours.

Je n’ai jamais été rappelé ! Dernier appel ce matin, toujours ce vendeur compréhensif, qui m’a fait comprendre que je devais arrêter d’espérer quoi que ce soit.

Message coup de gueule donc.

Désolé pour la longueur du message, la syntaxe et d’éventuelles fautes d’orthographe.
Le pied où il n'y a pas de problème:




Celui où il y en a un:




Dernière édition par inazuma le 16/01/2016 14:43:49; édité 4 fois
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MessagePosté le: 13/01/2016 15:09:57    Sujet du message: Publicité

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BARDAMU
Calcéophile

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MessagePosté le: 13/01/2016 15:22:29    Sujet du message: Re: Service client Corthay Répondre en citant

je suppose que tu n'as pas de photos de cette paire ?
Gageons que la publication de ce message éveillera quelque peu le service client de cette maison réputée...
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‎"La plupart des gens ne meurent qu'au dernier moment ; d'autres commencent et s'y prennent 20 ans d'avance et parfois davantage. Ce sont les malheureux de la terre."
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LeNab
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Inscrit le: 07 Avr 2010
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MessagePosté le: 13/01/2016 18:17:44    Sujet du message: Re: Service client Corthay Répondre en citant

inazuma a écrit:
Désolé pour la longueur du message, la syntaxe et d’éventuelles fautes d’orthographe.

(Je joindrai une photo de la paire d’ici quelques jours)


Tu seras pardonné quand nous aurons les photos morder
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Andelle
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Inscrit le: 05 Nov 2010
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Localisation: DANS MES POMPES !

MessagePosté le: 13/01/2016 18:32:27    Sujet du message: Re: Service client Corthay Répondre en citant

inazuma a écrit:
Corthay et sa relation client...
... J’ai demandé à être contacté par le « Directeur Retail » afin de le rencontrer, pensant que la communication permettrait de résoudre pas mal de chose. On m’a promis un appel de sa part. J’ai relancé tous les quinze jours. Je n’ai jamais été rappelé ! Dernier appel ce matin, toujours ce vendeur compréhensif, qui m’a fait comprendre que je devais arrêter d’espérer quoi que ce soit.
Message coup de gueule donc. Désolé pour la longueur du message, la syntaxe et d’éventuelles fautes d’orthographe.
(Je joindrai une photo de la paire d’ici quelques jours)

Rien relevé en matière d'erreur de syntaxe ou orthographe. Par ailleurs, message très intéressant sur ces grands noms qui ne font pas face à des clients exigeants, mais auxquels ils devraient être aguerris étant donné le prestige voulu et les prix pratiqués.
Attendons les photos avec grande impatience et avouons que si nous pensions aller voir cette maison, ceci pourrait nous en dissuader définitivement.
Rolling Eyes
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Être digne et non pas respectable, être fortuné et non pas riche; rechercher l'élégance plutôt que le luxe et le raffinement plutôt que la mode. (Ralph Waldo Emerson)
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LeNab
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MessagePosté le: 13/01/2016 18:42:17    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

Certes que pour de nombreuses raisons et (petits) détails ce n'est plus ce que c'était Sad

Pour (encore) beaucoup de choses, en tout cas jusqu'à ce jour (épisode ci-dessus), c'est encore ce que c'était Smile
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inazuma
Calcéophile

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Inscrit le: 22 Juin 2009
Messages: 37

MessagePosté le: 13/01/2016 20:54:12    Sujet du message: Re: Service client Corthay Répondre en citant

LeNab a écrit:
inazuma a écrit:
Désolé pour la longueur du message, la syntaxe et d’éventuelles fautes d’orthographe.

(Je joindrai une photo de la paire d’ici quelques jours)


Tu seras pardonné quand nous aurons les photos morder



Je fais des photos dès que je peux en prendre en lumière naturelle.
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inazuma
Calcéophile

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Inscrit le: 22 Juin 2009
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MessagePosté le: 16/01/2016 14:42:00    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

Bonjour,

Mise à jour de mon message avec des photos.
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BARDAMU
Calcéophile

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MessagePosté le: 16/01/2016 15:14:21    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

inazuma a écrit:
Bonjour,

Mise à jour de mon message avec des photos.


Le Nab et autres plus experts que moi seront de conseils plus avisés mais c'est inacceptable... Le cuir est visiblement de mauvaise qualité.
_________________
‎"La plupart des gens ne meurent qu'au dernier moment ; d'autres commencent et s'y prennent 20 ans d'avance et parfois davantage. Ce sont les malheureux de la terre."
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LeNab
Calcéophile

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MessagePosté le: 16/01/2016 18:15:45    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

Shocked

Fort étrange et si vraiment ils ont laissé sortir ça... pas vu Sad Sad
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inazuma
Calcéophile

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MessagePosté le: 17/01/2016 17:13:55    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

LeNab a écrit:
Shocked

Fort étrange et si vraiment ils ont laissé sortir ça... pas vu Sad Sad



Oui ils ont laissé sortir ça, je les ai bien payés ces souliers


BARDAMU a écrit:
inazuma a écrit:
Bonjour,

Mise à jour de mon message avec des photos.


Le Nab et autres plus experts que moi seront de conseils plus avisés mais c'est inacceptable... Le cuir est visiblement de mauvaise qualité.


Et bien au yeux des experts de chez Corthay, ce cuir ne présente aucun défaut...
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LeNab
Calcéophile

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MessagePosté le: 17/01/2016 17:42:07    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

Alors je devrais plutôt dire: ils ont laissé sortir ça stupid grrrr
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cl
Calcéophile

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Inscrit le: 27 Juin 2013
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MessagePosté le: 17/01/2016 17:46:38    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

LeNab a écrit:
Alors je devrais plutôt dire: ils ont laissé sortir ça stupid grrrr


Et cela s'applique tant à la paire, qu'aux explications serait-on tenté de dire ... Sad
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LeNab
Calcéophile

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Localisation: GE

MessagePosté le: 17/01/2016 17:49:35    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

cl a écrit:
LeNab a écrit:
Alors je devrais plutôt dire: ils ont laissé sortir ça stupid grrrr


Et cela s'applique tant à la paire, qu'aux explications serait-on tenté de dire ... Sad


Je plussoye!
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inazuma
Calcéophile

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Inscrit le: 22 Juin 2009
Messages: 37

MessagePosté le: 19/01/2016 15:38:06    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

LeNab a écrit:
cl a écrit:
LeNab a écrit:
Alors je devrais plutôt dire: ils ont laissé sortir ça stupid grrrr


Et cela s'applique tant à la paire, qu'aux explications serait-on tenté de dire ... Sad


Je plussoye!



Ça ne solutionne pas mon problème, mais me conforte dans mon idée.

Je vais finir par aller faire un scandale un samedi après midi jusqu'à ce que je sois reçu par un manager, c'est triste de devoir en arriver là.
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humanafter-all
Calcéophile

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Messages: 186
Localisation: Paris

MessagePosté le: 19/01/2016 15:47:37    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

inazuma a écrit:
LeNab a écrit:
cl a écrit:
LeNab a écrit:
Alors je devrais plutôt dire: ils ont laissé sortir ça stupid grrrr


Et cela s'applique tant à la paire, qu'aux explications serait-on tenté de dire ... Sad


Je plussoye!



Ça ne solutionne pas mon problème, mais me conforte dans mon idée.

Je vais finir par aller faire un scandale un samedi après midi jusqu'à ce que je sois reçu par un manager, c'est triste de devoir en arriver là.


C'est triste mais ça marche ! tronçonneuse
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Kjeldor
Calcéophile

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Messages: 2 734
Localisation: A deux pas de Paris

MessagePosté le: 19/01/2016 16:10:21    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

humanafter-all a écrit:
C'est triste mais ça marche ! tronçonneuse


Comme les plis...
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C'est con un canard, mais ça fait cossu!
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LeNab
Calcéophile

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MessagePosté le: 19/01/2016 17:16:56    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

inazuma a écrit:
Je vais finir par aller faire un scandale un samedi après midi jusqu'à ce que je sois reçu par un manager, c'est triste de devoir en arriver là.


Il faut demander de parler directement à Pierre Corthay rules
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Duke
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MessagePosté le: 22/01/2016 21:42:40    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

LeNab a écrit:
Il faut demander de parler directement à Pierre Corthay rules

Je ne pense pas qu'il soit si simple de le voir, mais effectivement lui ne nierait pas le soucis de qualité.
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Sola Vera Sciunt
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inazuma
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MessagePosté le: 26/01/2016 18:23:25    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

Duke a écrit:
LeNab a écrit:
Il faut demander de parler directement à Pierre Corthay rules

Je ne pense pas qu'il soit si simple de le voir, mais effectivement lui ne nierait pas le soucis de qualité.



Si le responsable des ventes n'a pas estimé nécessaire de me recontacter, je doute que si je demande à parler directement à Pierre Corthay cela arrive jusqu'à lui.

Si quelqu'un à son mail, ma boîte à MP est ouverte :)
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Isotrope
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MessagePosté le: 26/01/2016 23:59:50    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

inazuma a écrit:
Duke a écrit:
LeNab a écrit:
Il faut demander de parler directement à Pierre Corthay rules

Je ne pense pas qu'il soit si simple de le voir, mais effectivement lui ne nierait pas le soucis de qualité.



Si le responsable des ventes n'a pas estimé nécessaire de me recontacter, je doute que si je demande à parler directement à Pierre Corthay cela arrive jusqu'à lui.

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On l'aperçoit souvent devant ou dans sa boutique. Le mieux est de guetter! Idea
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Duke
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MessagePosté le: 27/01/2016 15:20:21    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

Isotrope a écrit:
inazuma a écrit:
Duke a écrit:
LeNab a écrit:
Il faut demander de parler directement à Pierre Corthay rules

Je ne pense pas qu'il soit si simple de le voir, mais effectivement lui ne nierait pas le soucis de qualité.



Si le responsable des ventes n'a pas estimé nécessaire de me recontacter, je doute que si je demande à parler directement à Pierre Corthay cela arrive jusqu'à lui.

Si quelqu'un à son mail, ma boîte à MP est ouverte :)


On l'aperçoit souvent devant ou dans sa boutique. Le mieux est de guetter! Idea


On organise des tour de guet?
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LeNab
Calcéophile

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Inscrit le: 07 Avr 2010
Messages: 18 939
Localisation: GE

MessagePosté le: 27/01/2016 15:36:18    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

Duke a écrit:
Isotrope a écrit:
On l'aperçoit souvent devant ou dans sa boutique. Le mieux est de guetter! Idea


On organise des tour de guet?


On pourrait aussi le mettre sur écoute morderire
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Ste Phane
Calcéophile

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Messages: 112

MessagePosté le: 28/01/2016 13:51:04    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

C'est quand même dommage d'en arriver là Sad
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Lucien
Calcéophile

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Messages: 493
Localisation: Paris +/- 1000 km

MessagePosté le: 28/01/2016 14:09:46    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

Zut ...
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Sans esprit chevaleresque, l'Elégance n'est rien.


Dernière édition par Lucien le 29/01/2016 19:00:02; édité 1 fois
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cl
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Inscrit le: 27 Juin 2013
Messages: 300
Localisation: suisse

MessagePosté le: 28/01/2016 14:33:18    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay Répondre en citant

LeNab a écrit:
Duke a écrit:
Isotrope a écrit:
On l'aperçoit souvent devant ou dans sa boutique. Le mieux est de guetter! Idea


On organise des tour de guet?


On pourrait aussi le mettre sur écoute morderire

Même si, pour le coup, notre ami préférerait que ce soit lui qui soit écouté par P.C.
Okay
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MessagePosté le: 09/12/2016 15:25:56    Sujet du message: (Photos) Service client Corthay

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